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吉林11选5:呼叫中心拓展運營項目

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隨著國內呼叫中心行業的逐步深入發展,呼叫中心再也不滿足于接聽電話和受理投訴等簡單的傳統呼入業務。為了更好的吸引客戶,為客戶提供更優質的服務,對呼叫中心的運營模式也提出了更高的要求,逐步推出了如:客戶關懷回訪、欠費催繳、新產品營銷等與呼出相結合的方式進行運營。


廣西信息傳媒公司自2015年5月起正式承接96335廣電客服熱線呼叫業務外包工作。通過各方面的積極配合和高效工作,在呼入業務方面完成了廣電各項KPI指標考核要求,同時在保持呼入業務承接的基礎上,對廣電外呼營銷業務進行了拓展運營。利用電話主動外呼做客戶關懷和主動營銷,呼叫中心逐步改變了被動服務的局面,在運營商與客戶之間建立了電子化銷售與服務渠道。最終將呼叫中心拓展為對外營銷、客戶關懷、客戶挽留、客戶服務的新綜合型服務提供模式。


自2016年3月開始,客戶關懷回訪、費用到期續費回訪、廣電寬帶使用滿意度調查回訪等營銷項目外呼量已達20.89萬次,為廣電的實際收益與客戶感知帶來了一定的效益。雙方也將在新用戶開拓、機頂盒以舊換新等各類新營銷項目上加強合作,實現共贏。


電話營銷作為廉價、高效的市場營銷手段,在世界范圍內都受到了廣大商家與客戶的青睞。本次廣電呼叫中心外呼項目拓展運營,實現了用戶業務的精準性營銷和個性化的服務,極大提高最終用戶的滿意度、提升業務的使用率,同時有利于提升客戶對企業的忠誠度,管控企業成本,以低成本獲取最大的生產價值。


所屬專業:呼叫中心,公眾用戶,政企客戶
承接單位:廣西壯族自治區通信產業服務有限公司信息傳媒分公司
聯系方式:18977142299
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